Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Resepsiyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön büro operasyonlarının sorunsuz ve verimli bir şekilde yürütülmesinden sorumlu olacaktır. Resepsiyon Müdürü, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, ekibi motive etmek ve eğitmek, rezervasyon süreçlerini yönetmek ve otelin marka standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca, müşteri şikayetlerini çözmek, günlük raporlamaları hazırlamak ve üst yönetime düzenli olarak bilgi vermek de görevleri arasındadır. Resepsiyon Müdürü, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmeli, kriz anlarında hızlı ve etkili çözümler üretebilmeli ve müşteri odaklı yaklaşımıyla otelimizin itibarını güçlendirmelidir. Bu pozisyon, otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen, liderlik vasıflarına sahip, iletişim becerileri yüksek ve detaylara önem veren adaylar için idealdir. Resepsiyon Müdürü, ön büro personelinin vardiya planlamasını yapacak, eğitim ihtiyaçlarını belirleyecek ve yeni çalışanların oryantasyon süreçlerini yönetecektir. Ayrıca, otel yazılım sistemlerinin etkin kullanımını sağlamak, gelir yönetimi ve oda satış stratejilerine katkıda bulunmak da önemli sorumluluklar arasındadır. Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinin hızlı ve hatasız yapılmasını sağlamak, VIP misafirlerle özel olarak ilgilenmek ve otel içi diğer departmanlarla koordinasyonu sağlamak da bu pozisyonun önemli görevlerindendir. Başarılı bir Resepsiyon Müdürü, hem misafir memnuniyetini hem de ekip motivasyonunu yüksek tutarak otelimizin başarısına katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve motive etmek
- Misafir giriş-çıkış işlemlerini denetlemek
- Müşteri şikayetlerini çözmek
- Günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlamak
- Rezervasyon süreçlerini yönetmek
- Personel vardiya planlamasını yapmak
- Otel yazılım sistemlerini etkin kullanmak
- VIP misafirlerle özel ilgilenmek
- Otelin diğer departmanlarıyla koordinasyon sağlamak
- Ekip eğitimlerini organize etmek
- Gelir yönetimi ve oda satış stratejilerine katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilmek
- MS Office ve otel yazılım programlarına hakim olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- Çözüm odaklı ve iletişim becerileri yüksek olmak
- Misafir memnuniyetine önem vermek
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Dikkatli ve detaylara önem veren
- Problem çözme yeteneği gelişmiş
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Otelcilik sektöründe toplam kaç yıl deneyiminiz var?
- Hangi otel yazılım programlarını kullanabiliyorsunuz?
- Misafir şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Yoğun dönemlerde ekibinizi nasıl motive edersiniz?
- İngilizce dışında başka hangi dilleri konuşabiliyorsunuz?
- Bir krizi nasıl yönetirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Rezervasyon süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- VIP misafirlerle ilgili deneyiminiz var mı?
- Çalışma saatlerinizde esnek olabilir misiniz?
